极目新闻记者 朱睿怡
近日，李先生（化姓）向极目新闻报料邮箱baoliao@ctdsb.net反映，他在电商平台一家名为“大家小店39”的店铺购买到一罐罐底颜色与正品不符、生产日期疑似遭人为打磨的奶粉。在与商家沟通无果、店铺下架涉事商品后，平台方给出“退款退货”的处理方案，但李先生对此并不满意，希望平台严肃处理商家并“假一赔三”。
李先生告诉记者，9月10日他在该店铺下单购买了一罐奶粉，9月14日签收后察觉异常。“这罐底本是银色，生产日期区域有明显被打磨的痕迹，根本看不清具体日期，而正品罐底中间应为蓝色加厚底，日期清晰。”他将实物照片提供给了记者，并补充说，正品罐底与所购商品差异显著。
李先生联系商家，商家解释称“是物流运输导致的磨损”，并承诺“保证是正品”。随后李先生再次点击店铺链接时，发现该款奶粉已下架。
随后李先生向电商平台申请投诉，平台致电李先生，表示可以办理“退款不退货”。李先生依据食品安全相关法律规定，提出“假一赔三”诉求，未获支持。目前订单显示处理状态为“退货，售后待寄出”。
李先生表示，该店铺目前仍在正常运营，平台未对商家涉嫌食品安全问题的行为作出处理。他希望平台方能对商家做出处罚，并履行“假一赔三”。
针对李先生的情况，记者将相关情况反馈给平台官方客服，平台回应：“高度重视消费者反馈，已对涉事商品先行下架复核，会根据核查结果严格处置，平台将继续协调交易双方沟通，全力保障消费者合法权益。”
9月17日下午，平台与李先生进一步沟通后，向其赔偿200元，并执行退款不退货处理方案，李先生表示接受。
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