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和合微创业系统月亮老师《微商的专业化销售流程》

 人参与  2017年8月18日 16:30  分类 : 忆荷塘商学院  点这评论

和合微创业系统月亮老师《微商的专业化销售流程》

大家好,我是月亮,下面我来与大家分享!

来自全国各地最有能量,最有状态,最爱学习的家人们晚上好!今天是我们忆塘商学院初级群的课程,我在商学院的总群给大家分享,通过转播的形式到各个分群,同时也预祝大家在接下来的几天时间内,在我们的课程中收获满满。今天非常的开心,来与大家共同的学习,共同的成长,月亮老师与大家共同分享一堂非常非常精彩的课程。在分享之前呢,首先感谢参与建群的500群群主和管理员的辛苦付出,提供这么好的一个学习机会。让我们刷出手中的鲜花感谢他们。同时我也非常感谢主持人小春老师的精彩介绍。也非常感谢我们所有小伙们,对今晚课程的十分期待和耐心的等候 ,感谢大家从百忙中抽空来学习,你们是最棒的,最爱学习的。

今晚我和大家分享的主题是《成交专业化的流程绝技》,这套方法不仅仅只限于微商,即使你是做传统行业的,做实体店的,同样也适合你,因为这一套流程适合每一个人,他就像生产车间的生产流程一样!只要过程中的每一个环节没有问题,出来的产品也是没有问题的!就像肯德基,麦当劳一样,全世界的肯德基麦当劳,都是一个味道,为什么?因为流程是一样的!所以这一套,清晰地专业化的销售绝技,是可以复制的!大家一定要坚持下来听完月亮老师今天晚上的这一堂成交绝技,让你的微商产品成交变成变轻松简单的事情,大家说好还是不好?认为好的,请大家给自己送上三朵小红花!

我们专业化的流程,如果你按照这样的步骤一步一步去执行,一定会达到你想要的销售的成果,那月亮老师给大家举一个例子,就像我们谈恋爱一样,你不可能在茫茫人海中随随便便抓到一个人,告诉人家我们结婚吧,那人家一定准会认为你是个神经病,对吧?那怎么办呢?首先我们得找一个合适的人,然后去了解,然后当人家对你感兴趣之后在进行约会,在交流沟通,当然之后就可以拉手,最后就可以谈婚论嫁了,对不对?所以刚刚月亮老师只是给大家举一个例子!那我们的销售其实是和谈男女朋友一样的!

我们很多时候想要成交一个客户,也是需要一个过程的,比如你首先得准备一下,你怎么样通过在移动互联网时代,如何通过微信去找到这些人,找到这些人之后呢,让他注意你,过程中和他建立信赖感,当客户发出购买信号之后呢,怎么去捕捉,怎么样去沟通,怎么样去成交,那成交之后呢如何进行一个后续的服务!

当我们成交完了之后,如何让我们这些现有的老的客户帮你转介绍新的客户呢?

那我们每一个客户的成交,都是一个销售的循环,像画圈一样一个环套着一个环,一直像滚雪球一样,越滚越大,越滚越大,客户越来越多,越来越多,你的口碑越来越好,越来越好,你的人脉越来越广,越来越广,一开始是你开发客户,会有客户赶你走,他不理解!为什么干销售最能锻炼人,最有前途,就在这里!因为开始很难,但是会越来越轻松,传统的销售,实体店的销售,微商都是如此,只是换了一种形式和表达方式而已!

接下来月亮老师,将告诉大家,我们微商的专业化销售流程到底是什么呢?第一个就是加粉,对于加粉,月亮老师将会告诉大家,我们朋友圈有三种关系,强关系,弱关系还有中层的关系。强关系就是你的家人,朋友,要好的同学,战友。弱关系就是陌生人,你们之间相互不了解!中层关系就是介于强关系和弱关系之间。

打个简单的比方,你今天不可能把你的产品卖给你的父母,也不可能说一直卖给你的亲戚朋友,你可以送给他们,送给你的爸爸妈妈,但是你很难卖给他们,为什么?我想告诉大家,因为你们是很强的关系,!那弱关系,你们之间不存在信任,成交也是需要过程的,成交最大的信念就是我们一定要建立强大的信赖感,因为只有当你把信赖感建立好之后,成交就变得轻而易举了!

刚刚有跟大家分享到,中层的关系,那么什么是中层的关系呢,一种就是强关系的推荐,就是你的爸爸妈妈,亲朋好友推荐的他们身边的好朋友,这种关系有强关系中间的连接作用,让对方更加容易信赖你,更加容易做成交!大家说是还是还是不是呢!

那针对于弱关系的这些人群,我们该怎样建立与他们建立强大的信赖感呢?那当然通过我们不断的提供价值,让那些跟我们只是弱关系的人,慢慢的转变为中层关系,最后成为我们的目标客户,最后与我们成交!

那第二步是什么呢?那就是标签的一个展示,粉丝进来以后,我们做什么呢,我们管它叫做标签,通过头像,背景,签名,朋友圈的内容去展示你这个人的性格,人品,生活,产品,心态等等,为什么我们要做标签?那我们整天发广告行吗?你觉得行吗?天天发广告,你把你的目标客户都得罪了,你在强奸她们的肉眼啊!你觉得人家怎么会愿意看你的朋友圈呢,是不是?要么人家把你删了,要么人家把你给屏蔽了!你同意吗?所以我们在做标签的时候要注意,一定要让人家记住你,每个人的朋友圈都有几百人,上千人,甚至几三五千人!他凭什么要记住你呢?

如果说,你让别人记不住,他怎么会找你买东西呢?他想都不会想起你,所以这个时候我们就要通过标签,给别人留下深刻的印象,让别人记住你,第二个,怎样获得信任,留下深刻的印象,那一天刷几十条,也会给人留下印象,但那是坏印象,结果人家只会屏蔽你,删除你,所以我们要做的标签展示出来,要给人留下好印象,要让人家信任你,那我们通过哪些途径来做标签呢?那首先要做的第一大板块就是朋友圈?朋友圈经营是一项很重要的内容,在我们高级群里有一节关于如何通过朋友圈自动成交的课程,有兴趣的伙伴们可以找群主报名进入高级群学习。

第二个就是我们的头像,签名,背景昵称等这些细节,有些人特别不注意这些,比如说昵称就叫产品的名字,比如说格力空调,多多的妈妈等等这些,这些名字都是不可取的,首先别人一看到你就是个卖产品的,他会想和你交朋友吗?他一定不会的,他会认为你赚钱的欲望和功利心太强了,他会想我加你你就想给我卖产品,所以这样是绝对不行的!

那我们的头像该怎样去弄呢,第一头像一定要用自己真实的头像,是第一选择,因为这是获得信任,最快最快的方法,一旦确定下来之后,我们千万不要随便去换,否则很多人,会找不到你,所以大家一定要记住,头像不要经常去换,那么我们的昵称,月亮老师建议大家用二个字的昵称,别人可以更加容易记住你,如果太长了,太复杂了,别人很难记得住的是吗?或者是用自己的真实名字都不错的,这样容易增加信任感,成交起来也会特别的方便,人家一看就知道是你!

那接着和大家分享,第三部关系的解冻,这个就像你以前认识一个新朋友,如果不经常走动,不经常来往,时间久了,关系就容易变淡了,对不对,再想让别人买你东西就会很难了,所以认识之后,要即时互动加深感情,特别是新加进来的一些粉丝,好多人把粉丝加进来之后就不管人家了,人家是活粉,被你给变成了僵尸粉,所以我们一定要第一时间与我们的粉丝做交流做互动,你要热情,对不对?你的热情和状态是最有感染力的,你们会愿意与有能量,热情的人结交成为你们的朋友吗!答案是肯定的,是不是?

OK,那么还有一点呢,就是我们的利益,大家都知道进入忆荷塘商学院习学习群,是我们商学院在不停的在给大家提供学习上面的一些知识。课前还会为大家做一些互动游戏,如自我介绍,绕口令活动等,让大家觉得这个群里面。氛围比较好是还是不是呢?

我们平时有新的粉丝加进来,以后你一定要与人家去进行交流进行沟通,就像你家里来了一个客人一样。如果你家里来了客人你都不理人家,你觉得客人下次还会愿意到你家来吗,别人都觉得你不欢迎他是还是不是呢,所以慢慢的你就把人家晾成了僵尸粉了对吗,所以大家一定要记住这一点很重要很重要,新加进来的粉丝一定要在第一时间去与他沟通与他互动。

OK,那接着与大家分享我们第四部是什么呢,那就是沟通,成交。首先你一定要对你产品的认知度非常的了解,你一定要成为你这个产品的专业人士。各位,你们觉得人这一辈子,哪个行业的人,最会做销售呢,医生对不对,为什么医生最会做销售,因为所有的人都会认为他专业。

OK,那么沟通交流呢,也是需要一定的流程,跟布局的。那他可以分为询问诊断产品的介绍。然后在价格促成。那么接下来呢,我想问一下大家。对于我们做实体店也好做微商也好,我们微信上面滴零售到底是怎么产生的。是有人主动来问你这个怎么卖?这个多少钱。这个有什么效果,一般大家会碰到哪些问题呢。

那我相信很多的人。都会问一些效果怎么样啊,多少钱啊,对不对,那对我来说有没有用啊,等等等等,这一系列的问题。其实对于这些问题我们到底该怎么样来解决它呢,各位你觉得你是被顾客问的人呢,你是医生对不对,今天你要把自己当做一个医生。顾客是干吗用的,他是一个病人,他只需要告诉你病情你就对他对症下药就可以了,那一般顾客问你价格的时候千万千万不要直接报价。因为你们报完价以后你会发现接下来你要成交就很难哪。

这个就像打牌一样,当别人第一张牌已经把底牌给露了,那要么就是赢要么就是输,没有第三个机会。对吗,怎么办呢,直接进入第一个环节,学会问问题。你反问他,请问你是要去痘痘吗,请问你多大啦,请问你的皮肤怎么样啊,这样不显得你非常的专业。其实做好一个非常棒的销售员必须具备三点,那就是专业气场和自信。如果你连你自己的自信都没有的话,那么客户他是没有办法信任你的。

如果你没有气场,你也是压不住顾客的。那么专业就像是医生对一个病人的职责所在,大家想一下,是不是这个样子。所以这个重点的环节就在于我们变被动为主动啊,被动回答主动询问目的是为了了解客人的信息。凸显出你的专业。

OK,那么我们在交谈的时候呢,也要掌握一个原则就是要引导性的提问,聆听建立信赖感。目的就是为了让他对你相信。比如说对方问你,你这个祛痘产品多少钱,有什么作用啊等等这些问题。实际上就是向你发出他要购买的信号对不对,那接下来呢,我们就按照这个流程的回答。首先引导性的提问,比如说。请问你是要购买祛痘产品吗,对方说,对呀,是的呀,那你就可以问她。请问你以前用过什么祛痘产品吗,你这个痘痘长了多久了呢。

然后呢,我们用第二招诊断,因为每个人的痘痘肌肤不一样。所以我们要根据客户的情况确定他需要的产品以及用法。那大家想一想,如果在客户提出问题之后我们经过这样的一个过程的交谈,那么在客户心里是什么感受。他会觉得,哇,你特别的专业。哇,你问的都是刚好是他想说的,而且是他想解决的。他就特别特别容易信赖你。

那么第三个呢就是我们产品的介绍。那这个环节呢,不用讲太多,你只要把客人最关心的结果告诉他就可以了,因为顾客他不会为他的什么产品的啊,什么成分啊,什么功效啊,什么优势啊,这些东西他都不想了解,因为他想要的就是要结果。

那么第四个点呢,就叫做成交,比如说我们可以搞一个什么活动,对吧,那今天呢,你确定下来我们就买二送一,或者说我们可以给他多送一些什么礼品对不对,还有可以多给他发送一些体验卡等等等等。这些系列的。那我们就是为了促成。成交。要学会限时限量限优惠。

OK,那我们第五部叫做什么呢啊,叫做拒绝处理。拒绝处理并不是说不给客户处理问题,而是一旦发生客户质疑,拒绝,我们应该怎么处理呢,疑问解答是贯穿到整个的聊天过程当中。可能中间会穿戳,但是大家在整个过程中一定要清晰,这几个流程。对于顾客提出的一些疑问,我们的回答也要遵循一个原则,凝听。表示认同提出合理的建议。

OK,那最后一步呢,就是我们的售后服务,最后一个环节,售后服务。微信分销看是成交是最后一个环节,事实上是我们真正工作的开始。因为微信最开始是朋友之间用来相互的联系,提升我们的关系的。所以成交客户,我们要通过微信的沟通会更加的方便去增加客户对我们的粘性。那我们做好客户的一个后续的联系服务是我们沉淀。积累忠诚的客户形成转介绍和客户裂变的一个最重要的环节。所以大家一定要学会轻松的做好这一个环节。

那当我们的客户成交了之后呢,我们与客户之间一定要去进行售后服务。比如说,你可以给客户送一些什么小礼品啊,对不对,那同城的客户,你可以亲自上门去送啊,去见一见客户。那当客户当着你的面去收到这些礼物的时候,他们会内心非常非常的满足,非常非常的开心。因为你有在关心他嘛,对不对。所以成交。你一定要多去与他沟通,成交之后特别是客人生日啊,客人生活习惯,或者爱好呀,他喜欢打球啊,那你可以送一对羽毛球拍子给他对不对,这些都是有利于我们后期让她帮你转介绍。

那在这里呢,月亮老师给大家一点小小的建议呢,就是我们如果能够用语音沟通的尽量用语音来沟通,它可以传递情感可以建立信赖。关键的地方,我们可以借用文字,比如价格对不对,比如地址,比如账号,对吧,那么第二个呢,我们就是要放平我们的心态,不卑不亢,语气平静,熟练。让别人感受到你是专业的微商,而且经常和客户进行这样的交流。那么第三个呢,我们要反复多问,简单容易回答的二选一的问题,如是的,对的。你是对健康这方面很关注吗,是的。你是一个人带孩子很辛苦吗,是的。姐姐,你是要买两盒还是一盒呢啊,姐姐,请问一下你是支付宝呢,还是微信转转账呢。

OK,我们的课程也接近尾声了,那大家可以把今天晚上学习到的内容做一个总结对你自己的感受,最大的有哪三个方面。通过学习了今晚的课,在你今的工作当中,不管你做为实体店。还是作为微商。都是有帮助的,所以希望大家一定要腾出时间好好的学习,好好的成长。

 

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